Orientações
Caso haja vítima ou feridos, providencie o socorro imediatamente. Se necessário, acione o Serviço de Assistência 24 horas, para que a remoção do veículo seja providenciada.
Sinalize o local para evitar novos acidentes e, assim que possível, proteja o veículo em local seguro.
Em caso de acidentes com vítimas, o registro da ocorrência é obrigatório. Procure o posto da Polícia Militar mais próximo para elaborar o Boletim de Ocorrência Policial. Se o acidente ocorrer em estrada, o registro deve ser feito pela Polícia Rodoviária (Estadual ou Federal).
Para agilizar seu atendimento, ao entrar em contato com a Central de Atendimento Itaú Auto e Residência para abertura do sinistro, tenha em mãos as seguintes informações:
- Número de apólice ou CPF do segurado, local do acidente (nome da rua, referências, etc.)
- Carteira da habilitação do motorista no momento do acidente (CNH)
- Carteira da habilitação do motorista no momento do acidente (CNH)
- Documento do veículo de porte obrigatório (CRLV)
- Boletim de Ocorrência Policial
- Dados dos envolvidos no acidente (veículo, placa, nome e fone do condutor e proprietário)
Nos demais contatos, basta ter em mãos o número da apólice ou sinistro.
Comunique imediatamente o seu corretor de seguros ou o a Central de Atendimento Itaú Auto e Residência, e receba todas as informações necessárias para um rápido atendimento.
Para segurados
Caso o veículo não esteja em condições de locomoção, entre em contato com a Assistência 24 horas e solicite o reboque.
Se o veículo estiver em condições de locomoção, basta levar o veículo até um CAR - Centro de Atendimento Rápido
A avaliação dos reparos e análise do acidente é feita na hora e, dependendo da situação, você já sai com uma autorização para o início do conserto do seu carro.
Caso sua cidade não tenha um CAR - Centro de Atendimento Rápido entre em contato com a Central de Atendimento Itaú Auto e Residência para comunicar o acidente e agendar a vistoria, preferencialmente em uma oficina com acordo operacional com o Seguro Auto Itaú. Nelas, você conta com uma série de vantagens e benefícios exclusivos, além da garantia dos serviços executados.
Consulte aqui a oficina mais próxima
Quando o acidente envolver terceiros
(Para acionar garantia de danos materiais a terceiros):
Para sua maior tranqüilidade e segurança, em caso de acidente de trânsito, você poderá registrar o Boletim de Ocorrência Policial, especificando as características do veículo terceiro (marca/placa), bem como nome, telefone e endereço do proprietário e do condutor do veículo terceiro.
Se o causador do acidente possuir seguro, anote o nome da companhia seguradora, além do nome do proprietário do veículo, motorista, endereço e telefone de testemunhas (se houver).
Oriente o(s) terceiro(s) a ir(em) a um CAR - Centro de Atendimento Rápido, de preferência junto ao veículo segurado, para maior agilidade. Assim, as vistorias e a avaliação dos danos serão realizadas na hora. Entretanto, caso não seja possível, informe o telefone da Central de Atendimento Itaú Auto e Residência, e o número do sinistro ou da sua apólice e solicite que entrem em contato conosco.
Após análise do acidente e constatação da responsabilidade do condutor do veículo segurado, tomaremos as providências necessárias para atendimento ao terceiro.
Em caso de acidentes com vítimas
Para acionar as garantias de acidentes pessoais por passageiro ou danos corporais a terceiros):
Nestes casos, o registro de Boletim de Ocorrência Policial é obrigatório.
Comunique imediatamente o seu corretor de seguros ou a Central de Atendimento Itaú Auto e Residência, por meio dos telefones: 3003-1001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-720-1001 (demais localidades ), de segunda a sexta, das 08h às 22h e aos sábados, domingos e feriados, das 08h às 20h, que lhe dará todas as informações necessárias para um rápido atendimento.
Em caso de roubo ou furto do veículo
Nos casos de Roubo/Furto do veículo, também é obrigatório o registro de Boletim de Ocorrência Policial.
Para registrar o fato, o segurado deverá procurar a Delegacia de Polícia Civil mais próxima. Em casos de furto, poderá fazê-lo via Internet nas cidades onde esse serviço é disponível
Após abertura e análise do processo de sinistro, a seguradora enviará uma relação de documentos a serem providenciados para efetivarmos o pagamento da indenização. Para sua maior comodidade, o Seguro Auto Itaú oferece o serviço de despachante para ajudá-lo a providenciar a documentação necessária.
Para solicitar este serviço, basta entrar em contato com a Central de Atendimento Itaú Auto e Residência informando o número do sinistro.
Com o Seguro Auto Itaú, você não precisa se preocupar com a burocracia para receber a indenização: o pagamento é feito em até 3 dias úteis *, após a entrega completa da documentação solicitada.
Nosso processo de liquidação de sinistros de roubo ou furto do veículo recebeu o selo de Certificação ISO 9001, o que garante a eficácia e o cuidado no cumprimento dos procedimentos e prazos.
* Para valores de indenização de até R$ 100 mil.
IMPORTANTE: Caso o veículo seja localizado, informe imediatamente o seu corretor ou a Central de Atendimento Itaú Auto e Residência.