Orientações

Serviços Básicos

Válido para todas as apólices

Chaveiro
Cobre os custos com mão de obra e material para reparo emergencial de fechaduras (simples ou tetra) ou confecção de uma nova chave (simples ou tetra) em caso de perda, quebra ou roubo. O serviço é válido apenas para portas ou portões externos que dão acesso ao imóvel.

Eletricista
Cobre os custos com mão de obra e material para restabelecimento básico de energia elétrica de dispositivos aparentes, tais como disjuntores, interruptores, chaves e tomadas. Inclui troca de resistência de chuveiros e torneiras elétricas (quando estes não forem blindados).

Encanador
Cobre os custos com mão de obra e material para conter vazamentos causados por problema hidráulico em tubulações aparentes de 1 a 2 polegadas, tais como torneiras, sifões e chuveiros. Cobre também o desentupimento de ramais internos em pias e tanques, e alagamento causado por ruptura de canos.

Vidraceiro
Cobre os custos com mão de obra e material para execução de reparos em caso de quebra de vidros de portas e janelas, desde que seja vidro canelado, liso ou martelado, de até 3 mm de espessura.

Serviços Preventivos

Válido para todas as apólices

Limpeza de ralos e sifões
Cobre os custos de mão de obra para efetuar a limpeza de ralos e/ou sifões em tubulações de 1 a 2 polegadas no imóvel segurado.

Revisão de instalação elétrica
Cobre o custo de mão de obra para reaperto de contatos (disjuntores e barramentos), organização da fiação, identificação e troca de disjuntores danificados.

Verificação de vazamentos
Cobre o custo de mão de obra para verificação (diagnóstico) de vazamentos em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis.

Lubrificação de fechaduras e dobradiças
O serviço poderá ser realizado em janelas, portas ou portões de madeira ou ferro. Limitado a 10 janelas, portas ou portões no total, desde que não implique em desmontagem.

Troca de lâmpadas
Cobre o custo de mão de obra para troca de lâmpadas.

Instalação de olho mágico
Cobre o custo de mão de obra para instalação de olho mágico. Limitado a 2 portas de madeira.

Serviços de prego e martelo
Cobre os custos de mão de obra para fixação de quadros, prateleira, persianas, varal de teto, varões de cortina, kit de banheiro.

Mudança de móveis
O serviço consiste no remanejamento de móveis dentro da própria residência e de um cômodo para o outro no mesmo pavimento. O serviço poderá ser efetuado desde que não seja necessária a desmontagem dos mesmos e possa ser realizado por até 2 pessoas.

Serviços Complementares

Assistências específicas para casa

Vigilante
Cobre o custo para envio de um profissional para vigilância do imóvel segurado, em caso de roubo, furto ou arrombamento, e a residência ficar com a segurança comprometida.

Cobertura provisória de telhados
Cobre os custos com mão de obra e material, caso o imóvel tenha suas telhas danificadas. Será providenciada a cobertura provisória do imóvel com lona, plástico ou outro material que possa protegê-lo.

Limpeza de calhas
Cobre os custos com mão-de-obra e material para a retirada de sujeira e detritos de calhas.

Troca de telhas
Cobre os custos com mão de obra e material, caso o imóvel tenha suas telhas danificadas. Será providenciada a cobertura provisória do imóvel com lona, plástico ou outro material que possa protegê-lo.

Limpeza de caixa d’água
Cobre os custos com mão-de-obra e material para que seja feita a limpeza de caixas d’água do imóvel.

Regresso antecipado
Cobre os custos com transporte para retorno à residência, caso aconteça um sinistro no imóvel e o segurado esteja a mais de 300 km do local, ou distância que exija mais de 5 horas de percurso por via rodoviária.

Recuperação de veículo
Cobre o custo com transporte para buscar o veículo deixado a mais de 300 km do local de residência, ou em distância que exija mais de 5 horas de percurso por via rodoviária, caso o segurado tenha utilizado o serviço de “regresso antecipado”.

Desentupimento (Complementar ao Encanador – Plano Básico)
Cobre os custos com mão-de-obra e material para execução de reparos em caso de vazamentos ou entupimento de tubulações de esgoto e caixas de gordura que causem o alagamento do imóvel segurado.

Retirada de entulhos
Cobre os custos para envio de caçamba para o imóvel do segurado, desde que exista um local particular para sua colocação ou autorização da prefeitura municipal.

Serviços Complementares

Assistências específicas para apartamento

Interfones
Cobre os custos de mão-de-obra e material para reparo de interfone e, se necessário, a substituição do equipamento

Fixação de telas
Cobre o custo com mão-de-obra para fixação de telas de segurança.

Desentupimento (complementar ao Encanador – Plano Básico)
Cobre os custos com mão-de-obra e material para execução de reparos em caso de vazamentos ou entupimento de tubulações de esgoto e caixas de gordura que causem o alagamento do imóvel segurado.

Retirada de entulhos
Cobre os custos para envio de caçamba para o imóvel do segurado, desde que exista um local particular para sua colocação ou autorização da prefeitura municipal.

Informações importantes

Horário de atendimento: 24 horas para os serviços de chaveiro, encanador, eletricista, guarda da residência e cobertura provisória de telhados. Os demais serviços necessitam de agendamento prévio.
Limites de utilização: de acordo com o estabelecido para cada serviço. Os limites que não forem utilizados em um evento não serão acumulados para novas ocorrências.
Custos extras: os custos de execução de serviços e despesas com materiais que ultrapassarem os limites serão de responsabilidade do segurado.
Garantia dos serviços: 3 meses para todos os serviços prestados pelos profissionais credenciados.
Na falta de profissionais credenciados na sua região: será autorizada a execução dos serviços por profissional de sua escolha, dentro dos limites de utilização preestabelecidos.

Atenção:

Os serviços de assistência poderão ser alterados ou excluídos na renovação da apólice, a critério da seguradora.

Existem casos que não são cobertos pelos serviços de assistência.Conheça alguns deles:

Despesas sem autorização prévia do serviço de assistência e/ou superiores aos limites estipulados.
Danos causados por problemas ocorridos antes do início do contrato.
Perdas ou danos gerados por incêndio ou explosão, que tenham sido causados direta ou indiretamente por terremotos, erupção vulcânica ou de qualquer outro desastre natural.
Danos e suas consequências causados por dolo, engano ou fraude do segurado.
Danos gerados por confisco ou requisição do imóvel por ordem de autoridades governamentais ou públicas.
Problemas causados por guerra, operação bélica, invasão, rebelião ou revolução, greves e tumultos, assim como acidentes radioativos ou atômicos.