Perguntas Frequentes

Confira as principais dúvidas sobre o Seguro Viagem Itaú Uniclass e conheça melhor o seu produto.

O que é o Seguro Viagem Itaú Uniclass?

O Seguro Viagem Itaú Uniclass é para as pessoas que buscam tranqüilidade durante as viagens nacionais e internacionais, sejam elas a negócios, lazer ou estudo, pois garante indenização, reembolso ou assistência ao cliente em situações de imprevisto, durante a viagem.

Tenho 70 anos, posso contratar o Seguro Viagem Itaú Uniclass?

Pode. Não há restrição de idade.

Não tenho conta no Itaú, posso contratar este produto?

Sim. Neste caso, a contratação deverá ser feita por um correntista do Itaú que terá que assinar o certificado autorizando o débito do Seguro na sua conta-corrente.

Quanto tempo antes da viagem eu posso contratar o Seguro? >

Você poderá contratar até o dia da viagem.

Quais são os meios de transporte cobertos pelo Seguro Viagem Itaú Uniclass?

Viagens de avião, automóvel, moto, ônibus, navio e trem.

Se a viagem for de táxi, estou coberto pelo Seguro?

Sim. Por ser um automóvel, o táxi está coberto pelo Seguro após 100Km da residência do segurado.

Quando inicia a vigência do Seguro Viagem Itaú Uniclass?

A vigência do Seguro Viagem Itaú Uniclass se inicia na data do início da viagem informada pelo cliente, desde que o pagamento já tenha sido realizado em conta-corrente.

• Para as viagens com meio de transporte aéreo ou marítimo, a vigência se inicia após a passagem do cliente pelo portão de embarque;
• Para as viagens de ônibus, a vigência começa no momento do embarque do cliente;
• Para viagens de carro ou moto, a vigência começa a partir de 100 km de distância da residência do segurado.

Existe alguma carência no Seguro Viagem Itaú Uniclass?

Não existe carência para nenhuma das coberturas e assistências.

Qual é o prazo para pagar a indenização?

A indenização será feita em 30 dias após a entrega de toda documentação.

Como devo proceder caso seja necessário acionar o Seguro Viagem Itaú Uniclass?

O cliente deve entrar em contato com a Assistência 24h, através dos telefones que constam no certificado, e solicitar as informações necessárias para a resolução do problema.

De que forma será pago o serviço prestado ao cliente quando ocorrer um sinistro?

Pode ser feito de duas formas:

• Quando o cliente está em viagem e entra em contato com a Assistência, que além de organizar o atendimento, também paga pelo serviço prestado ao cliente.
• Quando o cliente não ligou para a assistência e pagou pelo serviço, poderá pedir reembolso quando retornar ao Brasil (para as coberturas de: Despesas médicas, odontológicas e remoção médica o reembolso só será válido em viagens internacionais). As despesas deverão ser devidamente comprovadas, mediante apresentação dos recibos/notas fiscais originais.

O Seguro Viagem Itaú Uniclass está disponível para menores de idade?

Sim. O responsável pelo menor poderá contratar o plano individual, caso viaje sozinho, ou incluí-lo no plano familiar. Caso o menor não tenha CPF, deve ser informado o CPF do responsável.

O prêmio do Seguro Viagem Itaú Uniclass Internacional deve ser pago em dólar (US$)?

Não. O preço está em dólar e será convertido para reais (R$) utilizando a cotação do dia do Dólar comercial, e assim sendo pago. Já o plano nacional o preço é em reais.

Quais documentos receberei na contratação?

Você receberá o Certificado com as coberturas do seu plano e o telefone da Assistência. Caso queira receber as Condições Gerais, poderá solicitar a impressão na Agência ou pedir para o gerente encaminhar via email o Certificado e Condições Gerais. Esses documentos também estarão disponíveis no site www.itauuniclass.com.br.

Coberturas

Qual a diferença do plano familiar e individual?

Plano Individual é apenas para o segurado principal e no Plano familiar estarão cobertos, além do segurado principal, o cônjuge e filhos, independentemente da quantidade, até 23 anos. No plano familiar cada segurado terá o capital total de cada cobertura.

Quem é considerado no plano familiar?

Para o plano familiar serão considerados o cônjuge e os filhos até 23 anos do segurado principal. Não há limitação de quantidades de filhos.

Qual a diferença do plano anual e por período?

O plano anual é indicado para os clientes que fazem muitas viagens durante o ano, mas cada viagem não pode ultrapassar 90 dias. As viagens não precisam ser informadas, mas você tem que retornar ao Brasil a cada 90 dias.

O plano por período é indicado para viagens em que você sabe a data de ida e de retorno, pois nesse plano o período de cobertura será somente o indicado no certificado.

Se eu for fazer um intercâmbio, qual o plano ideal?

Neste caso, você terá que contratar o plano por período, pois para o plano anual cada viagem deve durar no máximo 90 dias.

Ao contratar o plano anual, o cliente precisa informar a data e o local da viagem?

Não. Na contratação do plano anual, o cliente terá que informar a data de início de vigência e o primeiro destino. Caso o primeiro destino ainda não tenha sido definido, o segurado poderá escolher o local mais provável. As demais localidades de outras viagens durante a vigência do seguro não precisam ser informadas.

Existe limite de viagens no Plano Anual? Quais os meios de transporte estão cobertos?

Ele poderá viajar quantas vezes quiser e utilizar todos os meios de transporte coberto pelo seguro. Só não poderá ultrapassar 90 dias consecutivos em cada viagem.

Quando a cobertura de atraso da bagagem poderá ser solicitada?

Após 12 horas do atraso e se você não estiver retornando para sua residência.

Como é calculado o valor da bagagem furtada ou roubada?

O cálculo é feito por peso e não por itens contidos na bagagem.

A bagagem de mão está coberta pelo seguro?

Não. Haverá cobertura apenas para as bagagens que estão sob a responsabilidade da companhia transportadora (avião, trem, ônibus e navio).

Quando a viagem é de carro, há cobertura de Bagagem?

Apenas se a bagagem for furtada ou roubada. Você deverá fazer o BO (boletim de ocorrência) e detalhar os itens que continham na mala.

Vou viajar de carro para visitar a minha família em Minas Gerais e tenho o seguro anual. Caso ocorra algum acidente e necessite de assistência após 90 dias de viagem, como a seguradora saberá o período que estou viajando (fraude)?

Para comprovar que a viagem não excedeu mais de 90 dias, solicitaremos para o cliente os comprovantes da viagem, como nota do pedágio, hotel etc.

Sou casado e tenho o seguro familiar, porém minha esposa possui um filho fruto do seu primeiro casamento. Esta criança se enquadra no seguro?

Sim, consideramos enteados como filhos.

Vou para a Europa fazer um "mochilão" em vários países. Estarei coberto pelo Seguro Viagem Itaú Uniclass em todos os países em que percorrer?

Sim, o seguro Internacional cobre qualquer país dentro do período da viagem especificado na contratação do seguro, exceto o Brasil. Da mesma forma, o plano Nacional cobre todos os estados dentro do Brasil.

Vou viajar durante 2 anos consecutivos por diversos países. Devo contratar 2 planos anuais ou 2 planos por período?

O plano a ser contratado é o por período, pois a viagem é consecutiva. O ideal é contratar para o primeiro ano e ao final da vigência contratar o novo para o outro ano.

Vou viajar de ônibus para uma cidade a menos de 100 km, poderei contratar o seguro?

Sim, pois a vigência do seguro para viagens de ônibus se inicia a partir do embarque do passageiro.

O capital segurado é descontado gradativamente por sinistros ou deve ser utilizado em sua totalidade para um único?

O Capital segurado de cada cobertura é por evento. A cada novo evento (sinistro), o segurado terá o valor total para utilização/indenização.

Contratação / Forma de pagamento

Qual a forma de pagamento? Posso parcelar o pagamento?

O único meio disponível é o débito em conta-corrente Itaú, e o pagamento deverá ser feito em uma única parcela.

Se não houver saldo na conta-corrente, o Seguro é debitado do LIS?

Sim. E caso não tenha saldo do LIS serão efetuadas até 10 tentativas de débito em dias úteis.

Se o débito não ocorreu durante os 10 dias úteis, o seguro é cancelado?

Sim. O seguro será cancelado e você não terá direito ao reembolso.

Posso escolher a data de vencimento?

Não. A data de vencimento não pode ser escolhida, pois o débito deve ocorrer na data da contratação.

Assistência

Qual a diferença entre assistência e reembolso?

Assistência é o serviço prestado enquanto você estiver em viagem e precisar de alguma cobertura do seguro. Dependendo da cobertura, a assistência irá organizar o atendimento e pagar pelo serviço prestado.

Reembolso é quando você não quer ou não teve possibilidade de ligar para a assistência e precisou pagar por um serviço que tinha a cobertura do seguro. Quando você retornar ao Brasil, pode pedir o reembolso desse serviço para a seguradora. As despesas deverão ser devidamente comprovadas, mediante apresentação dos recibos/notas fiscais originais.

Caso o cliente não ligue para a assistência e pague pelo serviço coberto pelo seguro, qual é o prazo para receber o reembolso?

O reembolso será feito em 30 dias após a entrega da documentação.

Qualquer despesa farmacêutica será coberta pelo Seguro?

Não. Será coberta apenas as despesas por orientação decorrentes de atendimento médico ou odontológico prestado durante a viagem.

Onde posso encontrar a relação da rede de serviços credenciada deste Seguro?

Após contratar o Seguro você poderá entrar em contato com a Assistência 24 horas e solicitar informações sobre a rede credenciada.